Recuperação de inserção de fone de ouvido de realidade virtual Oculus Quest 2

Milhares de reclamações de consumidores começaram a surgir no ano passado

O Facebook fez recall da inserção de espuma de seu popular fone de ouvido de realidade virtual Oculus Quest 2, de acordo com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo (CPSC), a agência federal que supervisiona a segurança da maioria dos produtos domésticos. O anúncio ocorre após milhares de reclamações de consumidores de que o fone de ouvido causa erupções cutâneas e outras irritações na pele do rosto.

Kelly Crothers, de San Diego, disse ao Consumer Reports que percebeu um problema logo após comprar um Oculus Quest 2 para seu filho em março. “A irritação é inchaço e vermelhidão extremos”, disse ela à empresa em abril, descrevendo o rosto do filho. “Isso é muito ridículo”, acrescentou ela.

Comentários semelhantes apimentaram empresas como Facebook, Reddit e YouTube nos últimos meses, após o lançamento em outubro de 2020 do fone de ouvido de realidade virtual de US$ 299. Todas essas reclamações dizem aproximadamente a mesma coisa: usar o Quest 2, mesmo que por apenas alguns minutos, causa vermelhidão, inchaço ou outra irritação.

“Meus olhos estão inchados, tenho uma erupção na pele onde o fone de ouvido fica, causa coceira e dor”, escreveu outro usuário, Mitchell Brown, no Facebook. “Pode não ser uma reação alérgica, mas isso não deveria ter acontecido com ninguém.”

“O que começou como uma pequena coceira de vez em quando tornou-se coceira intensa, vermelhidão e agora olhos inchados”, disse Christine Ann, também no Facebook. “Sem dúvida sou sensível a algum componente disso.”

A CPSC citou mais de 5.700 reclamações de consumidores sobre irritação da pele após o uso dos fones de ouvido Oculus.

Os consumidores que apresentarem irritação na pele ou outra reação devem parar imediatamente de usar a interface facial de espuma em recall, e todos os consumidores devem entrar em contato com a Facebook Technologies para receber uma capa de silicone gratuita.

A empresa reconheceu publicamente pela primeira vez as reclamações dos usuários sobre irritação da pele em uma postagem no blog de dezembro de 2020. E em abril disse que usuários preocupados poderiam entrar em contato com o suporte ao cliente para substituir o preenchimento.

O Facebook disse ao CR que a partir de 24 de agosto, todos os novos fones de ouvido Oculus Quest 2 virão com uma capa de silicone que se ajusta à interface facial de espuma Quest 2 incluída em cada caixa. E a empresa está pausando temporariamente as vendas globais, pois “trabalhamos para fornecer as capas em cada caixa do Quest 2, como parte de nosso esforço contínuo para garantir que nossos produtos sejam seguros e confortáveis ​​para todos que os utilizam”. O Facebook também disse ao CR que “leva muito a sério os relatos de irritação e, a partir de dezembro, conduzimos prontamente uma investigação completa, incluindo conselhos dos principais dermatologistas e toxicologistas. Nossa investigação determinou que nosso processo de fabricação é seguro, o que significa que nenhum contaminante inesperado ou perigoso foi encontrado na interface de espuma Quest 2 ou no processo de fabricação.”

Foto: Cortesia de Kelly Crothers Foto: Cortesia de Kelly Crothers

Mas William Wallace, gerente de política de segurança da Consumer Reports, afirma que a empresa deveria ter agido mais cedo diante dos problemas sinalizados pelos usuários.

“Não deveriam ser necessárias mais de 5.700 reclamações para que o Facebook ou qualquer outra empresa lançasse um recall”, diz ele. “Eles precisam testar minuciosamente os produtos no início para evitar danos e, quando algo dá errado, precisam agir rapidamente.”

O Facebook adquiriu a Oculus VR, então uma startup talvez conhecida por sua bem-sucedida campanha Kickstarter de 2012, em 2014 por US$ 2 bilhões. A empresa produziu uma série de fones de ouvido, incluindo o Oculus Rift, lançado em 2016; o Oculus Rift S e o Oculus Quest, ambos lançados em 2019; e o Quest 2 do ano passado. O Rift e o Rift S precisam estar conectados a um poderoso PC para jogos para funcionar, enquanto os modelos Quest são unidades independentes que não precisam de um PC.

O Quest 2 foi geralmente bem recebido pelos críticos por oferecer experiências atraentes de realidade virtual a um preço relativamente acessível. Ele compete amplamente com o Sony PlayStation VR, lançado em outubro de 2016 por US$ 399, e com o Valve Index, um headset de última geração destinado ao uso com PCs de jogos poderosos, lançado em junho de 2019 por US$ 999.